Cómo contactarnos
Si tienes cualquier problema con la aplicación Tursan, escríbenos y te respondemos dentro de un día hábil.
- Correo de soporte: sergio.martini@informaticamartini.cl
- Teléfono: +56 9 8695 6404
- Dirección: La Concepción 81, Santiago, Chile
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora de Chile)
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje el modelo de tu teléfono, la versión del sistema operativo y una descripción de lo que ocurrió.
Cómo obtener acceso a la aplicación
Tursan es la aplicación de pasajeros de un servicio de transporte contratado por empresas. Para usarla necesitas el código de cliente o el número de viaje que entrega la empresa que contrató el servicio.
Si no tienes ese código, solicítalo al área de personas, administración o transporte de tu empresa. Nosotros no podemos entregar códigos directamente a pasajeros individuales, porque cada código corresponde a un contrato de transporte determinado.
La aplicación no requiere crear una cuenta ni registrar una contraseña.
Problemas frecuentes
No aparece ningún viaje al buscar
Verifica que el código de cliente esté escrito tal como te lo entregaron. Si el código es correcto y aun así no aparecen viajes, es posible que no haya servicios programados para ese día; consulta con tu empresa.
El mapa no carga o se ve en blanco
El seguimiento del bus necesita conexión a internet. Comprueba que tengas datos móviles o wifi activos y vuelve a entrar a la pantalla del viaje.
La posición del bus no se actualiza
La ubicación se refresca cada pocos segundos mientras la pantalla del viaje está abierta. Si el bus no aparece, puede que el vehículo aún no haya iniciado el recorrido o que su equipo de posicionamiento esté sin señal en ese tramo.
Mi código QR no es aceptado al subir
El código QR se genera a partir de tu RUT. Revisa que el RUT ingresado sea el mismo que registró tu empresa, incluido el dígito verificador.
No puedo responder la encuesta
La encuesta de evaluación del viaje está disponible solo cuando el servicio tiene un cuestionario configurado. Si el mensaje persiste, escríbenos.
Privacidad y tus datos
La aplicación usa tu ubicación únicamente mientras tienes abierta la pantalla del viaje, para mostrarte en el mapa dónde estás respecto del bus y de las paradas. Tu RUT se usa para generar tu código QR de acceso y para validar tu ingreso al vehículo.
El detalle completo está en la Política de Privacidad. Si quieres solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos al correo de soporte indicado arriba.
Requisitos técnicos
- iOS: iPhone o iPad con iOS 14.0 o posterior.
- Android: teléfono o tablet con Android 6.0 o posterior.
- Conexión: se necesita internet para buscar viajes, ver el mapa y validar el ingreso.
- Permisos: ubicación mientras usas la aplicación, para el seguimiento en el mapa.